Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website en op de dienstverlening van Ctrl Care, voor zover partijen niet schriftelijk anders zijn overeengekomen. Bij jeugdhulp en begeleiding kunnen daarnaast aanvullende afspraken gelden, zoals een behandelovereenkomst, hulpverleningsplan of beschikking. In dat geval gelden die afspraken naast deze voorwaarden.

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Ctrl Care, gevestigd te [plaats], KvK [nummer], hierna: Ctrl Care.
  • Cliënt: de jeugdige en/of ouder(s) of verzorger(s) die gebruikmaken van de dienstverlening.
  • Verwijzer: professional of organisatie die een cliënt aanmeldt of doorverwijst.
  • Diensten: alle vormen van ondersteuning, begeleiding, diagnostiek, behandeling en aanverwante werkzaamheden die Ctrl Care levert.
  • Overeenkomst: afspraken tussen Ctrl Care en cliënt (en waar relevant verwijzer of opdrachtgever) over de levering van diensten.

2. Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden gelden voor ieder gebruik van de website en voor alle aanbiedingen, aanmeldingen, overeenkomsten en dienstverlening van Ctrl Care.
  2. Afwijkingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk door Ctrl Care zijn bevestigd.
  3. Indien een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een bepaling die het doel zo dicht mogelijk benadert.

3. Informatie op de website

  1. Ctrl Care besteedt zorg aan de inhoud van de website. Toch kan informatie onvolledig of verouderd zijn.
  2. Aan de informatie op de website kunnen geen rechten worden ontleend.
  3. De website is niet bedoeld voor spoed. Bij direct gevaar bel 112 of neem contact op met huisarts of huisartsenpost.

4. Aanmelding en totstandkoming van de overeenkomst

  1. Aanmelden kan via het aanmeldformulier, telefonisch, per e-mail of via een verwijzer, afhankelijk van de route die Ctrl Care aanbiedt.
  2. Een aanmelding is geen automatische start van hulp. Ctrl Care beoordeelt eerst of de hulpvraag passend is en of er capaciteit is.
  3. De overeenkomst komt tot stand wanneer Ctrl Care schriftelijk of per e-mail bevestigt dat het traject start, of wanneer feitelijke uitvoering van diensten begint.

5. Passendheid, intake en eventuele doorverwijzing

  1. Ctrl Care doet een intake om de hulpvraag te verhelderen en te beoordelen of de hulp passend is.
  2. Als de hulpvraag niet passend is, kan Ctrl Care de aanmelding weigeren of beëindigen. Ctrl Care denkt waar mogelijk mee over een passende vervolgstap of doorverwijzing.
  3. Ctrl Care kan aanvullende informatie opvragen om de passendheid en veiligheid te beoordelen.

6. Uitvoering van de dienstverlening

  1. Ctrl Care voert de diensten uit naar beste inzicht en vermogen en volgens professionele standaarden.
  2. Ctrl Care werkt met duidelijke stappen en evaluatiemomenten en bespreekt doelen en afspraken met cliënt en waar relevant verwijzer.
  3. Cliënt en ouder(s)/verzorger(s) verstrekken tijdig juiste en volledige informatie die nodig is voor de uitvoering.
  4. Indien voor de dienstverlening toestemming van ouder(s) of gezaghebbende(n) vereist is, is het de verantwoordelijkheid van cliënt/gezaghebbende(n) om deze toestemming te geven en eventuele wijzigingen te melden.

7. Meertaligheid en vertaalondersteuning

  1. Wanneer taal een drempel is, kan Ctrl Care vertaalondersteuning inzetten om gesprekken goed te laten verlopen.
  2. Ctrl Care bespreekt vooraf de inzet van vertaalondersteuning, inclusief praktische werkwijze, privacy en toestemming.
  3. Ctrl Care maakt geen garanties dat vertaalondersteuning in alle situaties beschikbaar is of alle nuance volledig kan overbrengen.

8. Afspraken, aanwezigheid en annuleren

  1. Afspraken worden in overleg gepland. Cliënt of ouder(s)/verzorger(s) zorgen voor aanwezigheid op het afgesproken moment.
  2. Annuleren of verzetten kan kosteloos tot [bijv. 24] uur van tevoren, tenzij anders afgesproken.
  3. Bij te late annulering of het niet verschijnen kan Ctrl Care kosten in rekening brengen of het traject heroverwegen, afhankelijk van financieringsafspraken en redelijkheid.
  4. Bij herhaald niet verschijnen kan Ctrl Care de dienstverlening pauzeren of beëindigen.

9. Tarieven, financiering en betaling

  1. De kosten van jeugdhulp kunnen (deels) worden vergoed of gefinancierd via gemeente, jeugdbescherming, verzekering of andere opdrachtgever. Dit verschilt per situatie.
  2. Als een opdrachtgever financiert, gelden de afspraken en voorwaarden van die financieringsroute naast deze voorwaarden.
  3. Indien diensten niet worden vergoed en rechtstreeks aan cliënt worden gefactureerd, ontvangt cliënt vooraf informatie over tarieven en betaalvoorwaarden.
  4. Betalingstermijn is [bijv. 14] dagen na factuurdatum, tenzij anders afgesproken.
  5. Bij te late betaling kan Ctrl Care wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

10. Privacy en vertrouwelijkheid

  1. Ctrl Care gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en houdt zich aan de geldende privacywetgeving.
  2. Verwerking van persoonsgegevens en informatie-uitwisseling vindt plaats volgens het privacyreglement en met inachtneming van toestemming en wettelijke verplichtingen.
  3. Het privacyreglement is te vinden op: Privacyreglement.

11. Klachten

  1. Ctrl Care vindt het belangrijk dat cliënten en verwijzers zorgen of klachten bespreken.
  2. Klachten kunnen worden gemeld via contact@ctrlcare.nl of via de klachtenprocedure op: klachtenprocedure.
  3. Ctrl Care behandelt klachten zorgvuldig en streeft naar een passende oplossing.

12. Aansprakelijkheid

  1. Ctrl Care is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat cliënt onjuiste of onvolledige informatie verstrekt.
  2. Ctrl Care is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid, of voor zover dwingend recht aansprakelijkheid voorschrijft.
  3. Aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering uitkeert, of als geen uitkering plaatsvindt, tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende dienstverlening is gefactureerd over de laatste [bijv. 3] maanden.
  4. Ctrl Care is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste besparingen of gemiste inkomsten.

13. Overmacht

  1. Onder overmacht valt elke situatie buiten de redelijke controle van Ctrl Care, zoals storingen, uitval van systemen, ziekte van personeel, of overheidsmaatregelen.
  2. Bij overmacht kan Ctrl Care de dienstverlening opschorten of afspraken verzetten zonder schadeplichtigheid.

14. Intellectuele eigendom

  1. Alle teksten, beelden, logo’s en materialen op de website zijn eigendom van Ctrl Care of haar licentiegevers, tenzij anders vermeld.
  2. Gebruik, kopiëren of verspreiden is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

15. Wijziging van voorwaarden

  1. Ctrl Care mag deze voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie staat op de website.
  2. Bij lopende trajecten geldt de versie die van kracht was bij de start, tenzij wijziging noodzakelijk is door wetgeving of redelijke bedrijfsvoering en cliënt daarover wordt geïnformeerd.

16. Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op deze voorwaarden en op overeenkomsten met Ctrl Care is Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden bij voorkeur eerst in overleg opgelost. Als dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Ctrl Care is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

17. Contactgegevens

  1. Ctrl Care
  2. Adres: Diemerhof 42,
  3. Postcode en plaats: 1112XN, Diemen
  4. E-mail: contact@ctrl.nl
  5. Telefoon: 085 – 4010873
  6. KvK: 89752716
  7. Website: ctrlcare.nl